Problemas para subrogarse: caso personal en el Banco Pastor
El caso de Luis José con Banco Pastor me animó a escribir este post. Hablamos a menudo de subrogaciones. Nos referimos a cuando tenemos la hipoteca en una entidad y, para mejorar el interés, movemos la hipoteca a otro banco o caja. La nueva entidad propone en firme su oferta. Pero la anterior tiene el derecho a enervar, es decir, a igualar la oferta. En ese caso, el hipotecado no puede marcharse.
Luis José tuvo una muy mala experiencia con Banco Pastor, en la que aparecen casi todas las zancadillas que una entidad puede poner para evitar o molestar una subrogación. Resumo:
- Tiene hipoteca en el Banco Pastor al 6% de interés.
- Trata de novar, es decir, mejorar las condiciones en el propio banco. Le dan largas.
- Trata de subrogarse a Oficina Directa (versión online del pastor). Le dan largas.
- Inicia subrogación con Deutsche Bank. Tras firmar la oferta vinculante, el último día del plazo legal que el Pastor tiene para enervar (mostrar su disposición a igualar la oferta), lo hace. El Pastor tiene 10 días hábiles para presentar realmente su oferta. Pero no lo hace.
- Luis José los avisa y van y se la presentan un día más tarde:
El día 24 [el décimo hábil] envié una nota manifestándoles que “no hemos recibido ni sabemos las condiciones de la oferta vinculante” el documento está sellado como recibido por el Banco Pastor.
El día 25 [undécimo, según las cuentas de Luis José] por la mañana en contacto telefónico, les comento que no han presentado la oferta en el plazo y que por sus malas prácticas ya que no puedo subrogar tendré que Cancelar la hipoteca y hacerla nueva con el Deutsch Bank.
- Ese día por la tarde, le presentan la oferta, pero ni siquiera igualan las condiciones. Pueden no igualar el plazo o las comisiones, pero sí el tipo de interés.
- Con lo cual, al final, Luis José acaba cancelando la hipoteca y abriendo una nueva en Deutsche Bank, un proceso mucho más caro que una subrogación, pues tiene más papeleos y notarios.
Conclusión: en estos momentos, Luis José ha presentado una reclamación ante el Defensor del Cliente y asegura que si no le hacen caso la presentará ante el Banco de España. Exige que le devuelvan la diferencia entre lo que le costó la cancelación a lo que le habría costado la subrogación.
Más allá del caso concreto, de esta experiencia se sacan el esquema de posibles zancadillas que las entidades que enfrentan a un cliente en fuga pueden intentar:
- Pasan del cliente cuando este pide mejoras. ¿Por qué? Saben que la gran mayoría no pasarán de lanzar improperios contra la familia del oficinista, pero no encontrarán una oferta mejor.Esto es muy general.
- Empiezan a preocuparse cuando ven que tienen oferta en firme, pero exprimen al límite sus opciones. En este caso, lo que pasó con Luis José ya es bastante extremo, pero lo de esperar al último día, es un clásico.
- Normalmente, si dicen que van a igualar la oferta, suelen hacerlo, y en plazo. Esto no quita que haya que estar atentos, pues ya se ve que pueden intentar colárnosla…
Y si lo intentan, hay que tratar de defenderse.
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Comentarios
El Banco de España ya ha dictado varias resoluciones por situaciones identicas, en este caso lo que hay que hacer es esperar a ver que dice el defensor del cliente(aunque es Juez y parte) y si no convence presentar la reclamacion ante el Banco de España, si la resolución es favorable, se debe acudir a la justicia ordinaria ya que es muy probable que condenen al Banco Pastor. No sería al primero que condenan, existe jurisprudencia. En las sentencias en firme ya existentes se les condena a una compensación economica más las costas del juicio , es decir deben pagar tambien a los abogados y procuradores del demandante.
BANCO PASTOR ?? NUNCA MAS, a mi me intentaron engañar como si fuera tontito, y claro eso no se lo permito y simplemente me fui del banco, me hicieron muchas perrerias para poner trabas a la subrogación y al final tambien tuve que cancelar y hacerla de nuevo
La honradez, moralidad y etica del citado banco es conocida a poco que se busque por internet.
Nuestros “caso” tan solo es uno más, de los que tienen encima de la mesa los jueces
EL Sucu, como se nota que eres del banco Pastor, con respecto a las estadisticas de reclamaciones del banco de España, soy junto a otro banco los que tenéis más reclamaciones. Solo basta con mirar en estadisticas del Banco de España
Yo he visto varios foros en los que han escrito varios empleados del Pastor, y precisamente “no es el cielo”, por lo que no me estraña que luego no actuen con tanta ética con los clientes, y por consiguiente muchos terminan en reclamaciones al Banco de España, ¡¡¡¡ AHHHH se me olvidaba el otro es el BBVA !!!.
Hola :
Yo estoy en la misma situación que Jose Luis pero al revés, es el Deutsche-bank el que enervó una operación de subrogación con Uno-e el día antes de finalizar el plazo habiendo llegado además con ellos a un acuerdo verbal para que no me enervaran la operación dado que no llegamos a un acuerdo de novación antes de iniciar los trámites de subrogación con otra entidad. A día de hoy( mes y medio más tarde) todavía estoy esperando la oferta vinculante por escrito, he puesto reclamación ante el defensor del cliente de Deutsche-bank porque tengo la operación de subrogación paralizada, y cómo preveo que será desfavorable iré al Banco de España y sino a la justicia ordinaria, no podemos permitir que se rían de nosotros e incumplan las leyes y se vayan de rositas, en este caso incumplen el RD 716/2009 donde se indica la obligación de presentar oferta vinculante por escrito antes de 10 días y también incumplen un acuerdo verbal, que aunque tiene plena validez a ver cómo lo demuestras.
En fin, iré a por ellos con todas las armas que el estado de derecho pone a nuestra disposición aunque me gaste mucha pasta pero si la justicia es justa, en este caso la banca debería perder, en contra del dicho, la banca siempre gana, veremos que pasa….
Saludos.
Hola:
Escribo estas líneas para animar a Jose Luis y los que estais en su situación que sigais luchando y pidiendo vuestros derechos. No os sintáis enanos ante un gigante porque hay gigantes que tienen miedo a las demandas solo hace falta que enseñeis vuestras armas y que vean que vais en serio y hasta el final.
Yo también tuve una mala experiencia con Banco Pastor y al final gané y preferí seguir trabajando con ellos pq conozco cada dia más a mi enemigo y todos son iguales. Imaginad que esto es una partida de poker,ellos no saben lo que llevas, a veces hay que marcarse un farol y en el caso de Jose Luis éste tiene la partida ganada sólo que no se lo estan poniendo fácil. !Animo!!
en el banco pastor son unos chorizos; han intentado robar el dinero de mi madre es decir una suma de mas de 45ooo.- euros haciendo malversaciones y escrituras falsas. Ojo! que tengan todos cuidado que son une gentuza.
Hola, soy una persona que vive en el estranjero y e abierto una carta en el banco pastor, llevo mandando dinero desde los anos 80. lla me falta poco para coger mi jubilacion y cual no fue mi sorpresa cuando decidi mirar mi cuenta y compararla con todos los recibos que mande! sorpresa! estos senores de la sucursal de ginebra (suiza) me habian robado mas de 80000.- euros en 30 anos tengan todos mucho cuidado con esta banca
hola ha todos,
el banco pastor ha intentado de robarle ha mi madre cerca de 800000.- euros en una sucursal de barcelona. son una gente sin horadez y unos sinverguenzas. son unos chorizos que estafan a los clientes. tengan mucho cuidado con esta porqueria de banco. comos todos los gallegos son unos ladrones y chorizos, gente que no tiene ninguna horadez. a fuerza de criarse con (rabo, lengua, orejas de cerdo) tienen un cerebro de gorrinos.
¿ Puede hacer eso un banco y salir impune ? No me parecería lógico, ni mucho menos justo. Espero que Luis José encuentre la forma de que le devuelvan lo que ha tenido que pagar de más y el Banco Pastor sea obligado a asumir los costes adicionales ocasionados por su mala Fe.
Si los bancos pudieran hacer esto legalmente, no se firmaría ninguna subrogación.
Saludos y suerte.