Más sobre Cajasol: atención al cliente
Si ayer hablábamos del buen depósito que tiene en marcha Cajasol, el Nova Max Directo, hoy toca la de arena. Tenemos por costumbre, creemos que sana, tratar de preguntar las condiciones de los productos que no vemos del todo claras en sus webs. En este caso, buscamos en su página y nos faltaba, básicamente, saber si el depósito tenía algún tipo de comisión si retiramos el dinero antes de tiempo y conocer las comisiones de la cuenta vinculada.
Nos respondieron (bastante rápido, eso sí) invitándonos a consultar el apartado de su web que precisamente veníamos de inspeccionar. Con cierta ironía agradecimos su respuesta e insistimos sobre que nuestras dudas no estaban resueltas en su portal corporativo.
Lo más surrealista vino después, cuando nos escribieron pidiéndonos nuestro teléfono para “agilizar la resolución del problema”. Ahí nos pusimos ya un poco serios y les preguntamos si es que tenían miedo a dejar por escrito las comisiones de sus productos y que, si daban a escoger entre dejar un teléfono o mandar un correo electrónico, no tenía ningún sentido que ahora nos obligasen a aquella primera opción.
Al final… escribieron las dichosas comisiones que, para más inri, no son para tanto: 5% por cancelación anticipada (esta es fuerte, pero nada raro en el sector). Y la cuenta vinculada… 1 euro al mes de mantenimiento, pero exento de costes si se tenían más de 3.000 euros. Y por transferencia: 0,25%.
Cuánto les queda por aprender para relacionarse con naturalidad con sus clientes…
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Comentarios
Muchas gracias por el analisis Banqueando, es importante que los consumidores tengamos toda la transparecia posible en relación a lo que contratamos con las entidades financieras. Transparencia que en la mayoria de los casos brilla por su ausencia.
menudos… seguro que querían llamarte para presionarte a contratar directamente el producto. hay que andar muy finos con estos de los bancos